Tarjeta de fidelidad sin app: por qué sus clientes no descargan la suya

Póngase en el lugar del cliente

Imagine que está pagando un almuerzo y el cajero le dice: "Descargue nuestra aplicación para acumular puntos". Para hacerlo tendría que abrir la tienda de aplicaciones, buscar el nombre correcto, esperar la descarga, crear una cuenta con contraseña, confirmar el correo y aceptar permisos. Todo eso, mientras detrás hay una fila esperando.

La mayoría de las personas responde lo mismo: "Después lo hago". Y ese después casi nunca llega.

Las razones reales por las que no descargan

1. El esfuerzo es mayor que el beneficio

Un café gratis dentro de dos meses no compensa cinco minutos de trámites ahora. El cliente hace esa cuenta de forma intuitiva, aunque no la diga.

2. Espacio y desorden en el teléfono

Muchos teléfonos andan al límite de memoria. Una aplicación más, para un solo comercio, compite con las fotos de la familia y con WhatsApp.

3. Otra contraseña más

Crear una cuenta implica una contraseña que el cliente va a olvidar. La próxima vez que quiera ver sus puntos, tendrá que recuperarla.

4. Desconfianza

Algunas personas no quieren dar permisos de ubicación, contactos o notificaciones a una aplicación que no conocen. Es una preocupación razonable.

5. Se olvida que existe

Aunque la descargue, la aplicación queda en la tercera pantalla del teléfono. Cuando llega a la caja, el cliente no se acuerda de abrirla.

La alternativa: usar lo que el cliente ya tiene

Todos los iPhone traen Apple Wallet y la gran mayoría de los teléfonos Android traen Google Wallet. Son las aplicaciones donde la gente guarda tarjetas de banco, boletos y pases. Una tarjeta de fidelidad puede vivir ahí, junto a esas otras tarjetas.

El proceso para el cliente se reduce a esto:

1. Escanea el código QR del local con la cámara.
2. Escribe su nombre y su teléfono.
3. Toca "Agregar" y la tarjeta queda en su Wallet.

No hay descarga, no hay contraseña, no hay cuenta que crear. Toma menos de un minuto y se puede hacer mientras espera su pedido.

Qué gana su negocio con una tarjeta sin app

• Más inscripciones: al quitar pasos, más clientes dicen que sí en el momento.
• La tarjeta siempre a mano: la Wallet se abre con un gesto y muchos clientes ya la usan para pagar.
• Actualización automática: cada punto sumado aparece en la tarjeta sin que el cliente haga nada.
• Un canal de aviso: puede enviar mensajes cortos que llegan como notificación de la Wallet.
• Sin costo de desarrollo: no tiene que pagar por crear ni mantener una aplicación propia.

Pero, ¿una aplicación no da más posibilidades?

Sí, una aplicación propia puede hacer muchas cosas: pedidos, catálogos, reservas. Si su negocio es grande y sus clientes la usan a diario, puede tener sentido. Para una cafetería, una barbería o una soda, en cambio, lo que el cliente necesita es mucho más simple: saber cuántos puntos lleva, cuánto le falta y enterarse de una promoción de vez en cuando. Para eso, una tarjeta en la Wallet alcanza.

Además, nada impide combinar. Si tiene tienda en línea en Shopify, por ejemplo, los pedidos pagados pueden sumar en la misma tarjeta de la Wallet del comprador.

Cómo presentarlo en el mostrador

La frase de invitación cambia cuando no hay aplicación de por medio. Compare:

• Antes: "Descargue nuestra app para acumular puntos."
• Ahora: "Escanee aquí y la tarjeta se guarda en su teléfono, sin bajar nada. Con siete visitas, la octava es gratis."

La segunda frase responde de entrada la objeción más común. Asegúrese de que su equipo la use tal cual. Y si el cliente aun así prefiere no escanear, puede crear su tarjeta usted desde el panel y enviársela por WhatsApp.

Cuando el cliente cambia de teléfono

Otra ventaja poco mencionada: si el cliente estrena teléfono, no tiene que acordarse de un usuario ni recuperar una contraseña. Los puntos están registrados en el sistema del comercio, no en el aparato. Basta con reenviarle la tarjeta por correo o WhatsApp para que la vuelva a guardar con su saldo intacto. Para el cliente, es un trámite de segundos; para usted, un cliente que no se pierde por un cambio de equipo.

Para empezar

Si quiere entender mejor cómo funcionan estas billeteras, lea Apple Wallet y Google Wallet para comercios. Para ver cómo luce la tarjeta en cada sistema, revise cómo ve su cliente la tarjeta en iPhone y en Android. ClubWallet le permite crear este tipo de tarjeta sin conocimientos técnicos; el recorrido completo está en cómo funciona.

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Preguntas frecuentes

¿Qué necesita el cliente para guardar la tarjeta?

Un iPhone con Apple Wallet o un Android con Google Wallet, y la cámara para escanear el código QR del local.

¿El cliente tiene que crear una cuenta o contraseña?

No. Solo escribe su nombre y su teléfono y guarda la tarjeta en su Wallet.

¿Qué pasa si un cliente no quiere escanear el QR?

El comercio puede crearlo desde el panel y enviarle la tarjeta por correo o por WhatsApp.

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