Cómo comparar meses y leer la evolución de su programa
Cómo comparar un mes con otro en su programa de fidelidad: qué números anotar, cómo interpretarlos y qué ajustes considerar, sin hojas de cálculo complicadas.
Gestión
¿Cuánto cuesta un programa de fidelización para una pyme?
El precio de la herramienta es solo una parte del costo de un programa de fidelización. Para decidir bien, conviene sumar también los premios y el tiempo, y compararlo con lo que el programa puede devolver.
Los tres componentes del costo
Cuando un dueño de comercio pregunta cuánto cuesta un programa de fidelización, normalmente piensa en la suscripción o en la imprenta. Pero el costo real tiene tres partes:
- La herramienta: tarjetas de cartón, una aplicación propia o una tarjeta digital en la Wallet.
- Los premios: lo que regala cuando un cliente completa su meta.
- El tiempo: configurar, capacitar al equipo, invitar a los clientes y enviar mensajes.
Veamos cada uno con calma.
1. La herramienta
Tarjeta de cartón
Barata al inicio, pero con costos que se repiten: reimpresiones, sellos que se pierden y premios regalados sin respaldo. Tampoco le permite contactar al cliente. Si quiere ver la comparación completa, la hicimos en tarjeta de sellos de papel vs. digital.
Aplicación propia
Desarrollar una aplicación para su comercio implica diseño, programación, publicación en las tiendas y mantenimiento cada vez que cambian los sistemas operativos. Para la mayoría de las pymes no tiene sentido económico, y además obliga al cliente a descargar algo más.
Tarjeta digital en la Wallet
Funciona con una suscripción. El cliente guarda la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet sin descargar nada. Como referencia, los planes de ClubWallet son:
| Plan | Precio mensual (más 13 % IVA) | Clientes activos |
|---|---|---|
| Inicio | US$19 | 2.000 |
| Emprendedor | US$29 | 5.000 |
| Crecimiento | US$39 | 15.000 |
| Negocio | US$59 | Ilimitados |
El pago anual equivale a dos meses gratis y hay una prueba de 14 días. Los detalles de cada plan, incluidos mensajes y empleados, están en precios.
2. Los premios
Este es el costo que más varía y el que más conviene calcular. La forma más simple es pensar en el costo del premio por visita:
Costo del premio ÷ número de visitas de la meta = costo por visita.
Por ejemplo, si una lavandería regala un lavado que le cuesta ₡1.500 en insumos y electricidad a los 10 servicios, el costo es de ₡150 por servicio. Ahora compárelo con lo que deja cada servicio. Si el margen por servicio es bastante mayor, el premio es sostenible.
Recuerde dos detalles:
- Use el costo del premio, no su precio de venta. Regalar un producto de ₡3.000 no le cuesta ₡3.000.
- No todos los clientes llegan al premio. Algunos se quedan a mitad de camino, así que el costo real suele ser menor que el teórico. Aun así, haga sus cuentas como si todos lo alcanzaran: es la forma prudente.
3. El tiempo
La configuración inicial de una tarjeta digital se hace en una tarde: elegir el tipo de programa, el premio, el diseño e imprimir el póster QR. Después, el tiempo diario es mínimo: escanear la tarjeta en la caja toma unos segundos.
Lo que sí requiere constancia es la comunicación: invitar a los clientes en el mostrador y escribir algunos mensajes al mes. Si tiene empleados, asigne a alguien esa tarea para que no dependa solo de usted.
Cómo saber si se paga solo
Un programa de fidelización vale la pena si genera más ganancia de la que cuesta. Haga este ejercicio con sus números:
- Calcule la ganancia promedio que le deja una visita.
- Divida el costo mensual de la herramienta entre esa ganancia. El resultado es cuántas visitas extra al mes necesita para cubrirla.
- Pregúntese si es razonable que el programa genere esas visitas extra.
Un ejemplo ilustrativo: si cada visita le deja ₡2.000 de ganancia y la herramienta le cuesta el equivalente a ₡12.000 al mes, necesita unas 6 visitas extra al mes. Repartidas entre todos sus clientes, suele ser una meta alcanzable. Ajuste el cálculo con el tipo de cambio y el IVA del momento.
Un presupuesto mensual de referencia
Para tener todo a la vista, arme un presupuesto sencillo con tres líneas: la suscripción de la herramienta (con IVA), el costo estimado de los premios que espera entregar en el mes y, si quiere ser riguroso, las horas que usted o su equipo dedican a mensajes e invitaciones. Revíselo al final de cada mes junto con las ventas. Así sabrá si el programa le está costando lo que pensaba y si conviene ajustar el premio o el plan.
Errores que encarecen el programa
- Elegir un plan más grande del necesario. Empiece con el que se ajusta a sus clientes actuales y suba cuando lo necesite.
- Premios demasiado generosos. Mejor un premio modesto que pueda mantener que uno espectacular que tenga que retirar.
- No invitar a nadie. Un programa que nadie conoce es un gasto puro. El póster QR y la invitación verbal son lo que lo hace rentable.
Si quiere medir el resultado con más detalle, le recomendamos las métricas de fidelización que conviene revisar cada mes.
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Preguntas frecuentes
¿Los precios de ClubWallet incluyen IVA?
No. Los precios están en dólares y se les suma el 13 % de IVA. Se emite factura electrónica de Costa Rica.
¿Hay que pagar por cada cliente que se inscribe?
No. Cada plan incluye un número de clientes activos; usted paga la suscripción del plan, no por cliente.
¿Puedo probar antes de pagar?
Sí, hay una prueba gratis de 14 días para configurar la tarjeta y probarla con sus clientes.
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