Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

• Responsable: PZ Producciones S.A.
• Domicilio: Escazú, San José, Costa Rica
• Correo de privacidad: privacidad [arroba] clubwallet.biz
• Sitio web: clubwallet.biz

Para los datos de los clientes finales de cada comercio, PZ Producciones S.A. actúa como encargado del tratamiento por cuenta del comercio (ver punto 4).

2. Datos que Tratamos

• Personas que nos contactan o solicitan una demo o prueba: nombre, correo, teléfono, país, tipo de negocio y el mensaje que envíen.
• Comercios que usan ClubWallet: datos de la cuenta y del representante (usuario, correo, teléfono), datos del negocio (nombre, logo, configuración de la tarjeta) y datos necesarios para la facturación del servicio.
• Clientes finales de los comercios: nombre, teléfono, correo (opcional), saldo de sellos o puntos, historial de acumulaciones y canjes, e identificadores técnicos de la tarjeta digital y del dispositivo necesarios para actualizarla.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y fecha de acceso, usados para seguridad y prevención de abusos en los formularios.

3. Finalidades y Base Legal

• Atender solicitudes de contacto, demos y pruebas gratuitas, con base en el consentimiento de la persona que las envía.
• Prestar el servicio a los comercios (cuenta, panel, tarjetas, facturación y soporte), con base en la relación contractual regida por los Términos y Condiciones.
• Emitir y actualizar las tarjetas de fidelización de los clientes finales en Apple Wallet o Google Wallet, por encargo del comercio y con el consentimiento que el cliente otorga al afiliarse.
• Proteger el servicio frente a fraudes, accesos indebidos y envíos automatizados, como interés legítimo en la seguridad.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Datos de los Clientes de los Comercios

Cuando una persona se afilia al programa de fidelización de un comercio, el comercio es el responsable de sus datos y decide para qué los usa dentro de su programa. PZ Producciones S.A. actúa como encargado del tratamiento: los trata únicamente para prestar el servicio ClubWallet al comercio, conforme a sus instrucciones y a los Términos y Condiciones.

Las solicitudes de acceso, rectificación o supresión de estos datos pueden dirigirse al comercio correspondiente o a privacidad [arroba] clubwallet.biz, y las trasladaremos al comercio cuando corresponda.

5. Plazo de Conservación

• Solicitudes de contacto o demo: hasta 24 meses desde la última interacción, salvo que solicites antes su eliminación.
• Datos de comercios y de sus clientes finales: mientras la cuenta del comercio esté activa. Tras la cancelación, los datos se eliminan transcurrido un (1) año.
• Datos técnicos de seguridad: el tiempo mínimo necesario para prevenir abusos, como regla general no más de 30 días.
• Cuando una obligación legal exija conservar información por más tiempo (por ejemplo, contable o tributaria), se conservará solo lo necesario.

6. Proveedores y Transferencias Internacionales

Para operar ClubWallet utilizamos los siguientes proveedores, que pueden tratar datos fuera de Costa Rica (principalmente en Estados Unidos) con medidas de seguridad adecuadas:

• Namecheap (Estados Unidos): alojamiento del sitio, base de datos y correo electrónico.
• Apple (Apple Wallet): emisión, almacenamiento en el dispositivo y actualización de las tarjetas en iPhone.
• Google (Google Wallet): emisión y actualización de las tarjetas en Android.
• Calendly (Estados Unidos): agenda de demostraciones, solo si decides abrir la agenda y reservar una cita.
• Meta (píxel de Meta): medición de nuestros anuncios en Facebook e Instagram (visitas y envíos de formularios), solo si aceptas las cookies.
• Procesador de pagos con tarjeta: cobro de los planes. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en el formulario seguro del procesador; ClubWallet no los recibe ni los almacena.

7. Cookies y Almacenamiento Local

• Esenciales: la cookie de sesión del panel de comercios y la que recuerda tu elección sobre cookies. No requieren consentimiento porque son necesarias para el funcionamiento.
• De terceros (Calendly): la agenda de Calendly solo se carga cuando pulsas «Agendar demo», y puede establecer sus propias cookies.
• Publicidad (píxel de Meta): solo si pulsas «Aceptar» en el aviso de cookies. Mide las visitas y si se envió un formulario, para saber qué anuncios funcionan. Si rechazas, no se carga.

Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales en el aviso que aparece al entrar al sitio, y borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

8. Tus Derechos como Titular de los Datos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión (cancelación) y oposición, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a privacidad [arroba] clubwallet.biz e indicando tu solicitud y un medio para verificar tu identidad. Responderemos en los plazos que establece la Ley N.° 8968.

9. Menores de Edad

ClubWallet no está dirigido a menores de edad. Si un comercio afilia a una persona menor, es responsabilidad del comercio contar con la autorización de quien ejerza su representación legal.

10. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), credenciales almacenadas fuera de las carpetas públicas, control de acceso por comercio y protecciones contra envíos automatizados. Ningún sistema es infalible; si detectamos una incidencia que afecte tus datos, actuaremos conforme a la normativa aplicable.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. La fecha de la última actualización aparece al final del documento.

12. Contacto y Autoridad Competente

Para cualquier consulta sobre privacidad: privacidad [arroba] clubwallet.biz · Escazú, San José, Costa Rica.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB). Marco aplicable: Ley N.° 8968 y su Reglamento.