Notificaciones push en la Wallet: buenas prácticas para no cansar a sus clientes

Por qué este canal es distinto

Cuando un cliente guarda su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, le está dando permiso para aparecer en su teléfono. A diferencia del correo, el mensaje no se pierde entre promociones; aparece en la pantalla como una notificación. A diferencia de las redes sociales, no depende de que un algoritmo decida mostrarlo.

Esa cercanía tiene un costo si se usa mal: si el cliente siente que lo están bombardeando, puede borrar la tarjeta. Y con ella pierde sus puntos y usted pierde el canal. La meta es que cada mensaje se reciba como algo útil.

Regla 1: menos es más

No hace falta enviar un mensaje cada semana. Lo importante es que cada uno tenga un motivo claro. Piense en estas preguntas antes de escribir:

• ¿Hay algo nuevo que el cliente quiera saber? (un producto, un horario especial, una promoción concreta)
• ¿El mensaje le da una razón para venir hoy o esta semana?
• ¿Lo enviaría aunque no tuviera cupo de sobra?

Si la respuesta a las tres es no, guarde la idea para otro momento. En ClubWallet, además, el cupo mensual es limitado (de 4 a 20 mensajes al mes según el plan, a partir de Emprendedor), lo que ayuda a mantener la disciplina.

Regla 2: escriba para la pantalla de bloqueo

El mensaje tiene un máximo de 140 caracteres y el cliente lo va a leer en uno o dos segundos. Vaya directo al punto:

• Qué: la oferta o la novedad.
• Cuándo: hoy, este sábado, hasta el domingo.
• Por qué ahora: si hay un límite claro, menciónelo.

Ejemplos que funcionan

• "Hoy llegó pan de yuca recién horneado. Le guardamos uno si pasa antes de las 11."
• "Este viernes cerramos a las 3 p. m. por inventario. El sábado abrimos normal."
• "Esta semana, todo corte incluye arreglo de barba sin costo. Agende su cita."

Ejemplos que conviene evitar

• "¡¡¡Super ofertas increíbles!!! No se las pierda" (no dice nada concreto).
• "Hola, ¿cómo está? Le recordamos que existimos" (no hay motivo para venir).

Regla 3: envíe cuando pueda atender

Un mensaje que invita a venir "ya" no sirve si el local está cerrado. Por eso, en ClubWallet los mensajes solo salen cuando su comercio está abierto según el horario que configuró. Si escribe uno de noche, queda programado y se envía al abrir. Mantenga actualizado su horario y sus días cerrados para que esto funcione bien.

Además, piense en el momento del día. Un mensaje de almuerzo funciona mejor a media mañana que a las 2 p. m., cuando ya todos comieron.

Regla 4: no repita el mismo texto

Si envía "2x1 en batidos los martes" todas las semanas, deja de ser noticia. De hecho, ClubWallet no permite enviar un texto idéntico a uno ya enviado. Si quiere repetir una promoción, cámbiele el ángulo: el sabor nuevo, el clima de ese día, una fecha especial.

Regla 5: dé más de lo que pide

Alterne mensajes que piden una visita con mensajes que simplemente informan o regalan algo. Un aviso de que cierra el feriado, o de que hay un producto nuevo para probar, construye confianza. Así, cuando envíe una promoción, el cliente la abrirá con buena disposición.

Un plan mensual sencillo

Si tiene cuatro mensajes al mes, una distribución razonable podría ser:

1. Semana 1: novedad del mes (producto, temporada, servicio).
2. Semana 2: promoción concreta con fecha límite.
3. Semana 3: aviso práctico (horario especial, feriado) o nada, si no hay motivo.
4. Semana 4: recordatorio para quienes están cerca del premio o invitación a un evento.

No tiene que usar todo el cupo. Un mes con dos mensajes buenos vale más que uno con cuatro mensajes vacíos.

Mensajes para grupos pequeños o para todos

No todos los mensajes tienen que ir a toda su base. Si una promoción solo tiene sentido para quienes viven o trabajan cerca, o para quienes ya están a un punto del premio, piense si vale la pena enviarla a todos. Un mensaje relevante para pocos, enviado a muchos, se percibe como ruido. Cuando dude, prefiera los mensajes que sirven a la mayoría: horarios especiales, productos nuevos o promociones generales con fecha clara.

Cómo saber si se está pasando

Observe si después de un envío baja el número de tarjetas activas o si sus clientes comentan en el mostrador que "llegan muchos mensajes". Si nota cualquiera de las dos cosas, espacie los envíos y revise el tono.

Puede ver cómo funcionan los envíos en mensajes push. Y si quiere mejorar la redacción, le recomendamos cómo escribir una notificación que el cliente quiera abrir.

Siga leyendo

Preguntas frecuentes

¿Cuántos caracteres puede tener un mensaje a la tarjeta?

Hasta 140 caracteres. Conviene ir directo al punto: qué ofrece, cuándo y por qué ahora.

¿Qué pasa si escribo un mensaje con el local cerrado?

Queda programado y se envía cuando el comercio abre, según el horario configurado.

¿Llegan los mensajes en Android y en iPhone?

Sí. El mensaje aparece como notificación de la Wallet en ambos sistemas.

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