Recompensas que no son descuentos: experiencias, prioridad y detalles

Por qué buscar alternativas al descuento

Un descuento tiene un valor claro: el cliente ahorra tantos colones y usted deja de ganar esa misma cantidad. Es una transacción. Funciona, pero tiene dos limitaciones: se olvida rápido y educa al cliente a pensar en su negocio en términos de precio.

Las recompensas que no son descuentos funcionan de otra manera. Le dicen al cliente que es especial, que usted lo conoce y que su fidelidad tiene un lugar. Y muchas veces, el costo real para el negocio es menor que el de una rebaja.

Detrás de esto hay una idea sencilla que explicamos en la psicología de la recompensa: lo que se siente personal se recuerda más que lo que se mide en dinero.

Experiencias

Una experiencia es algo que el cliente vive, no algo que se lleva. Se convierte en una historia que puede contar.

• Cafetería: una cata de café para los clientes que completen su tarjeta, o la posibilidad de preparar su propia bebida detrás de la barra.
• Panadería: una mañana para ver cómo se hace el pan, con degustación incluida.
• Vivero: un taller corto sobre cuidado de plantas o trasplante.
• Tienda de bicicletas: una salida guiada con el equipo de la tienda.
• Restaurante: probar un plato nuevo antes de que entre al menú.

Estas experiencias se pueden organizar una vez al mes o al trimestre, invitando a los clientes que hayan completado su tarjeta en ese período. El costo es su tiempo y algunos insumos, pero el impacto en la relación es grande.

Prioridad y trato preferente

Para muchos clientes, el tiempo vale más que el dinero. Ofrecer prioridad es una recompensa que cuesta poco y se valora mucho.

• Reserva preferente: en una barbería o salón, el cliente frecuente puede reservar antes que los demás en fechas de alta demanda, como diciembre.
• Apartado de productos: en una tienda, guardar una pieza nueva durante unos días para el cliente fiel antes de ponerla a la venta.
• Aviso anticipado: enterarse primero de un lanzamiento, una cosecha especial o un lote limitado.
• Atención sin fila: en ciertos horarios, si su local lo permite.

Con los mensajes push de la tarjeta, puede avisar primero a sus clientes con tarjeta antes de anunciar algo en redes. Es una forma sencilla de prioridad que ellos notan. Recuerde que los mensajes salen solo en su horario de atención.

Detalles

A veces la mejor recompensa es pequeña pero inesperada. Un detalle bien elegido dice "pensamos en usted".

• Una galleta o un chocolate con el café.
• Una nota escrita a mano al entregar un pedido.
• Un empaque especial para regalo sin costo.
• Una muestra de un producto nuevo.
• Recordar el nombre y el pedido habitual del cliente.

Los detalles funcionan mejor cuando no son automáticos. Si todos los reciben siempre, dejan de ser especiales. Úselos con criterio, sobre todo con clientes frecuentes.

Cómo combinarlas con su tarjeta de fidelidad

Estas recompensas no tienen que reemplazar el premio de su tarjeta. Pueden complementarlo de varias formas:

1. Como premio principal: en lugar de "el décimo café gratis", "al completar su tarjeta, lo invitamos a nuestra próxima cata". Funciona mejor con clientes que ya valoran su producto.
2. Como opción a elegir: el cliente decide entre el producto gratis o la experiencia.
3. Como extra para los más fieles: quienes han completado varias tarjetas reciben una invitación especial. Esto se maneja de forma manual, revisando el historial de sus clientes.

Si quiere que el premio sea totalmente inesperado, le puede interesar lo que contamos sobre las recompensas sorpresa.

Calcule el costo igual que con un descuento

Que una recompensa no sea un descuento no significa que sea gratis. Antes de ofrecerla, calcule:

• Tiempo: ¿cuántas horas suyas o de su equipo requiere?
• Insumos: ¿qué productos se consumen?
• Capacidad: ¿cuántas personas puede atender sin afectar el servicio normal?

Por ejemplo, una cata para ocho clientes que toma una hora y consume café por ₡6.000 tiene un costo por persona menor a ₡1.000 en insumos, más el tiempo de quien la dirige. Compárelo con lo que costaría regalar ocho bebidas.

Cuándo sí conviene el descuento

No todo cliente quiere una experiencia. Algunos prefieren el ahorro concreto, y está bien. Si su clientela es muy práctica o compra por necesidad, como en una ferretería o un minisúper, el cashback o el producto gratis pueden ser más adecuados. Lo importante es conocer a sus clientes y no asumir que todos valoran lo mismo.

Empiece con una sola idea

No intente implementar todo a la vez. Elija una recompensa distinta al descuento, pruébela durante uno o dos meses y observe la reacción. Si los clientes la comentan, la piden o la recuerdan, va por buen camino.

En ClubWallet puede definir el premio de su tarjeta con sus propias palabras, sea un producto, un servicio o una experiencia. Puede ver los tipos de programa en puntos y cashback.

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Preguntas frecuentes

¿Qué recompensas puedo ofrecer que no sean descuentos?

Experiencias como catas o talleres, prioridad en reservas o lanzamientos, y detalles como muestras, empaques especiales o una nota a mano.

¿Las experiencias son más baratas que un descuento?

Muchas veces sí, pero conviene calcular el tiempo, los insumos y la capacidad que requieren antes de ofrecerlas.

¿Puedo poner una experiencia como premio de la tarjeta?

Sí. El premio se describe con sus propias palabras, así que puede ser un producto, un servicio o una invitación a una actividad.

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