Fidelizar con contenido útil: consejos en lugar de descuentos

El problema de depender solo del descuento

El descuento es la herramienta más fácil de usar y también la más peligrosa. Funciona al principio, pero si cada mensaje que usted envía trae un porcentaje de rebaja, sus clientes aprenden a esperar la próxima promoción antes de comprar. Además, cada descuento sale directamente de su margen.

Hay otra forma de mantenerse presente en la mente del cliente: darle información que le sirva. Un consejo práctico no le cuesta nada al negocio, demuestra que usted conoce su oficio y genera una sensación de cercanía que ningún cupón logra.

Qué es contenido útil para un comercio pequeño

No hace falta tener un blog ni un canal de video. Contenido útil es cualquier cosa que ayude a su cliente a sacar más provecho de lo que le compra o a resolver un problema relacionado con su negocio. Algunos ejemplos según el tipo de comercio:

• Cafetería: cómo guardar el café en grano para que no pierda aroma, o qué molienda usar en una greca.
• Barbería: cada cuántas semanas conviene recortar un degradado para que se mantenga.
• Vivero: qué plantas aguantan mejor la temporada de lluvias en un balcón.
• Ferretería: cómo preparar una pared antes de pintarla en época lluviosa.
• Gimnasio: una rutina corta para los días en que el socio no puede ir.
• Taller de bicicletas: qué revisar antes de una salida larga.

Lo que todos tienen en común: son breves, concretos y vienen de alguien que sabe del tema.

Dónde compartir esos consejos

En el mostrador

Es el canal más poderoso y el más olvidado. Una recomendación dicha al cobrar ("Este pan se conserva mejor envuelto en un paño que en bolsa plástica") deja una impresión duradera. Anime a su equipo a compartir un consejo cuando sea natural, sin forzarlo.

En mensajes a los clientes con tarjeta

Si tiene un programa de fidelidad en la Wallet, puede enviar mensajes push a sus clientes. No todos tienen que ser promociones. Por ejemplo: "Con estas lluvias, recuerde revisar el aire de las llantas cada semana. Si quiere, se las revisamos sin costo". El mensaje es útil, recuerda que usted existe y, de paso, invita a pasar.

Estos mensajes salen solo mientras su negocio está abierto, según el horario y los días cerrados que usted configure. Así, si el consejo genera una visita, usted está ahí para recibirla.

En redes sociales y en el empaque

Una tarjeta impresa dentro de la bolsa con un consejo de uso, o una publicación corta en sus redes, complementan lo anterior. El mismo consejo puede vivir en varios lugares.

Cómo escribir un buen consejo

1. Una sola idea por mensaje. Si intenta explicar cinco cosas, el cliente no recuerda ninguna.
2. Lenguaje sencillo. Escriba como le hablaría a un cliente en el mostrador.
3. Algo que se pueda aplicar hoy. "Riegue las suculentas una vez por semana" es mejor que "las suculentas necesitan cuidados especiales".
4. Una invitación suave al final, si tiene sentido. "Si tiene dudas, pase y le explicamos" funciona sin sonar a venta.

Con qué frecuencia compartir

El contenido útil también cansa si se exagera. Una buena regla es alternar: por cada mensaje con una promoción, envíe uno o dos que solo aporten información. Y no envíe más de uno o dos mensajes por semana, aunque sean consejos.

Piense en un calendario sencillo. Por ejemplo, una cafetería podría compartir un consejo de preparación el primer lunes de cada mes, una novedad del menú a mediados de mes y una promoción puntual solo cuando haya un motivo real.

Consejos y premios: no son rivales

Esto no significa abandonar la tarjeta de puntos ni los premios. El programa de fidelidad recompensa la compra; el contenido útil fortalece la relación entre compras. Juntos funcionan mejor que por separado.

De hecho, algunos premios pueden ser contenido. Por ejemplo, un taller corto para clientes frecuentes sobre cómo preparar café en casa, o una revisión gratuita de la bicicleta. Son recompensas que se sienten valiosas y le cuestan poco. Si busca más ideas de premios que no sean un simple descuento, le puede interesar lo que contamos sobre las recompensas sorpresa.

Cómo saber si funciona

No necesita mediciones complicadas. Fíjese en señales simples:

• ¿Hay clientes que comentan en el mostrador un consejo que usted envió?
• ¿Aumentan un poco las visitas en los días posteriores a un mensaje útil?
• ¿Menos personas se quejan de recibir demasiados mensajes?

Si la respuesta es sí, va por buen camino. El cliente que siente que usted le ayuda vuelve por convicción, no solo por el descuento.

ClubWallet le permite enviar mensajes a sus clientes con tarjeta directamente a su teléfono, respetando su horario de atención. Puede ver cómo funcionan en la página de mensajes push.

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Preguntas frecuentes

¿Un consejo realmente puede fidelizar a un cliente?

Sí. Un consejo útil demuestra que usted conoce su oficio y genera confianza, lo que hace que el cliente lo prefiera sin necesidad de un descuento.

¿Cada cuánto debería enviar consejos a mis clientes?

Una o dos veces por semana como máximo, sumando todos los mensajes. Conviene alternar consejos con promociones para no cansar.

¿Los mensajes pueden llegar de noche?

No. Los mensajes push de ClubWallet se envían solo mientras su negocio está abierto, según el horario y los días cerrados que configure.

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