Cómo lanzar su programa de lealtad en 48 horas con un cartel QR

La idea: decidir rápido, ajustar después

El error más común al lanzar un programa de lealtad es querer que todo quede perfecto antes de empezar. Mientras tanto, pasan semanas sin que ningún cliente acumule nada. Este plan propone lo contrario: tomar decisiones razonables, lanzar y corregir con lo que vaya viendo.

Día 1, mañana: tres decisiones

Siéntese con una taza de café y resuelva solo esto:

1. Qué premia: visitas, monto de compra o un porcentaje como cashback. Si no está seguro, empiece por visitas; es lo más fácil de explicar.
2. Cuántos puntos para el premio: entre 1 y 10. Una regla práctica: que un cliente habitual llegue en uno o dos meses.
3. Cuál es el premio: un producto o servicio suyo, descrito en pocas palabras.

No le dé más de una hora. Si duda entre dos opciones, elija la más simple.

Día 1, tarde: la tarjeta

Ahora sí, diseñe la tarjeta. Necesita su logo, el color de su marca y un icono que represente su negocio. Agregue una foto de fondo solo si tiene una buena y no compite con el texto. Revise la vista previa y pruebe la tarjeta en su propio teléfono: inscríbase como si fuera un cliente y súmese un punto.

Ese recorrido de prueba es lo más importante del día. Le permite ver exactamente lo que va a vivir su cliente y detectar cualquier detalle confuso.

Día 1, noche: el cartel QR

El cartel es la puerta de entrada del programa. Un buen cartel tiene:

• Un titular con el beneficio, no con el nombre del programa: "Su 8.º corte es gratis" funciona mejor que "Club de clientes".
• El código QR grande, que se pueda escanear desde un metro de distancia.
• Una instrucción corta: "Escanee con la cámara y guárdelo en su Wallet".
• Una aclaración tranquilizadora: "Sin descargar aplicaciones".

Imprima al menos dos copias. Una en tamaño carta para el mostrador y otra más grande para la puerta o la vitrina.

Día 2, mañana: ubicación y equipo

Dónde poner el cartel

El mejor lugar es donde el cliente tiene unos segundos libres: junto a la caja, en la fila, en las mesas o en la sala de espera. Evite ponerlo donde la gente pasa rápido, como la entrada de un local estrecho. En una barbería, el espejo frente a la silla de espera funciona muy bien; en una soda, la mesa o la pared junto a la caja.

Qué decir

Reúna a su equipo diez minutos y ensaye una frase de invitación. Por ejemplo: "¿Ya tiene nuestra tarjeta? Escanee aquí, se guarda en el teléfono y con ocho visitas la siguiente es gratis". Que cada persona la diga en voz alta un par de veces. Parece exagerado, pero hace la diferencia entre invitar o no hacerlo.

Si sus empleados van a sumar puntos, deles acceso al escáner con su propio PIN y pídales que hagan una prueba antes de abrir.

Día 2, tarde: los primeros clientes

Empiece a invitar a todos. Algunas ideas para los primeros días:

• Regale el primer punto a quien se inscriba durante la semana de lanzamiento.
• Inscriba usted mismo a los clientes que tengan dudas: puede crearlos desde el panel y enviarles la tarjeta por WhatsApp o correo.
• Cuente a sus clientes frecuentes antes que a nadie: son los que más rápido van a ver el beneficio.

Si ya usa WhatsApp con sus clientes, le puede servir esta guía para invitarlos por WhatsApp.

Una lista para no olvidar nada

• Tarjeta probada en su propio teléfono, con un punto sumado y un canje de prueba.
• Cartel impreso y colocado en al menos dos lugares visibles.
• Equipo con acceso al escáner y la frase de invitación ensayada.
• Horario de atención cargado, incluidos los días que no abre.
• Una respuesta preparada para la pregunta "¿tengo que bajar algo?".

Después de las 48 horas

Al final de la primera semana, revise cuántos clientes se inscribieron y pregunte a dos o tres cómo les resultó. Si alguien tuvo problemas para escanear, quizás el código está muy pequeño o mal iluminado. Si nadie pregunta por el cartel, quizás el titular no llama la atención.

Y no se olvide de configurar su horario. Así, cuando quiera enviar su primer mensaje a la tarjeta, saldrá solo cuando el local esté abierto.

ClubWallet genera el póster QR desde el panel una vez que diseña su tarjeta. Puede ver el proceso en cómo funciona y empezar con la prueba gratis que se describe en precios.

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Preguntas frecuentes

¿Qué tamaño debe tener el código QR del cartel?

Lo suficiente para escanearlo desde un metro de distancia. En una hoja tamaño carta, el código debería ocupar al menos un tercio del ancho.

¿Qué hago con los clientes que no saben escanear un QR?

Puede crearlos usted desde el panel con su nombre y teléfono y enviarles la tarjeta por WhatsApp o correo.

¿Puedo cambiar el premio después del lanzamiento?

Sí, aunque conviene avisar a los clientes y respetar los puntos que ya acumularon.

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