Las partes de una tarjeta en la Wallet: frente, reverso y franja

Una tarjeta con espacios definidos

A diferencia de un cartón impreso, donde usted puede poner lo que quiera en cualquier lugar, una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet sigue una estructura fija. Cada sistema define qué va arriba, qué va en el centro y dónde se ubica el código. Esto tiene una ventaja: el cliente ya sabe dónde mirar, porque todas sus tarjetas se organizan de forma parecida.

La contracara es que no hay espacio para todo. Diseñar bien una tarjeta digital consiste en elegir qué información merece estar en cada zona.

El frente: lo que el cliente ve primero

El frente es la cara principal de la tarjeta, la que aparece al abrir la Wallet. Tiene varias partes.

La parte superior: logo y nombre

Arriba van el logo y el nombre del negocio. Es lo que el cliente ve cuando la tarjeta está apilada junto a las demás, así que debe ser reconocible incluso en tamaño pequeño. Algunas recomendaciones:

• Use un logo en buena resolución, idealmente con fondo transparente.
• Si su logo es muy horizontal o tiene letras muy finas, pruebe una versión simplificada.
• Asegúrese de que el logo contraste con el color de fondo de la tarjeta.

El color de fondo

El color es lo que más ayuda a encontrar la tarjeta entre muchas. Lo ideal es usar el color principal de su marca, el mismo de su rótulo o de sus bolsas. Evite colores muy parecidos a los de las tarjetas bancarias más comunes, para que la suya no se confunda.

La franja: el corazón visual

La franja es la banda ancha que ocupa el centro del frente. En una tarjeta de fidelidad, aquí suele mostrarse el progreso del cliente: los sellos o íconos que se van llenando con cada visita. Es la parte que más emociona, porque el cliente ve cuánto le falta para el premio.

En la franja también puede ir una foto, por ejemplo de su producto estrella. Si la usa, elija una imagen sencilla, sin mucho detalle, para que los íconos de los puntos se distingan bien encima de ella.

Los campos de información

Debajo de la franja aparecen datos cortos: los puntos acumulados, el nombre del cliente o el premio que está por alcanzar. Son textos breves, de una o dos palabras, que se leen sin abrir nada más.

El código

En la parte inferior va el código QR o el código de barras. Es lo que se escanea en la caja para sumar puntos o canjear. Elija el formato que su escáner lea mejor; el QR suele ser más rápido de leer desde cualquier ángulo.

El reverso: los detalles

Al tocar el botón de información de la tarjeta, el cliente accede al reverso o a la vista de detalles. Aquí hay más espacio para texto, y es el lugar adecuado para lo que no cabe en el frente:

• Las condiciones del programa: qué suma, cuál es el premio y cuándo vencen los puntos.
• Datos de contacto: teléfono, dirección o redes sociales.
• Horario de atención, para que el cliente sepa cuándo puede pasar.
• Mensajes recientes que usted le haya enviado.

Muchos clientes no revisan el reverso con frecuencia, así que no ponga ahí nada urgente. Piense en él como la letra pequeña: necesaria, pero secundaria.

Cómo se ve en iPhone y en Android

Apple Wallet y Google Wallet organizan la información de forma parecida, aunque no idéntica. En iPhone la franja suele verse más protagonista; en Android, el diseño es un poco más compacto. Por eso conviene revisar la vista previa en ambos sistemas antes de publicar la tarjeta.

Si quiere ver paso a paso cómo la guarda el cliente, en esta guía para Apple Wallet explicamos el proceso.

Errores frecuentes en el diseño

1. Logo ilegible: un logo con mucho detalle se convierte en una mancha en tamaño pequeño.
2. Foto recargada: si la imagen de la franja tiene demasiados elementos, los sellos se pierden.
3. Bajo contraste: texto gris sobre fondo gris claro, o blanco sobre amarillo, cuesta leerlo al sol.
4. Ícono genérico: una estrella dice poco; una taza, unas tijeras o una pesa dicen mucho más sobre su negocio.

Una prueba sencilla antes de publicar

Guarde la tarjeta en su propio teléfono y hágase tres preguntas. ¿La reconozco en un segundo entre mis otras tarjetas? ¿Entiendo cuántos puntos tengo sin abrirla? ¿El código se escanea bien con poca luz? Si la respuesta a las tres es sí, la tarjeta está lista.

Por ejemplo, una cafetería con fondo café oscuro, logo blanco, una taza como ícono de los sellos y una foto suave de granos en la franja cumple con todo: se distingue, se lee y comunica el negocio sin palabras.

Diseñe una vez, ajuste cuando haga falta

No necesita acertar a la primera. Si después de unas semanas nota que algo no se ve bien, puede ajustar el diseño. Lo recomendable es no cambiarlo con demasiada frecuencia, para que el cliente siga reconociendo su tarjeta.

En ClubWallet puede elegir el color, subir su logo, escoger el ícono de los sellos, agregar una foto opcional y decidir entre código QR o de barras, con vista previa antes de publicar. Vea todas las opciones en funciones.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es la franja de una tarjeta en la Wallet?

Es la banda ancha del centro del frente. En una tarjeta de fidelidad suele mostrar los sellos o íconos que se llenan con cada visita, y puede llevar una foto de fondo.

¿Qué debo poner en el reverso de la tarjeta?

La información secundaria: condiciones del programa, vencimiento de los puntos, datos de contacto y horario. No ponga ahí nada urgente, porque muchos clientes lo revisan poco.

¿La tarjeta se ve igual en iPhone y en Android?

Se parece mucho, pero no es idéntica. Cada sistema organiza la información a su manera, por eso conviene revisar la vista previa en ambos antes de publicar.

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