Cómo guardar una tarjeta en Apple Wallet: guía para sus clientes

Qué es Apple Wallet

Apple Wallet es la aplicación de billetera que viene instalada en todos los iPhone. Su icono es una billetera negra con tarjetas de colores. Ahí muchas personas guardan tarjetas de pago, boletos de avión, entradas a eventos y, cada vez más, tarjetas de fidelidad de los comercios que visitan.

Lo importante para su cliente es saber que no necesita descargar nada. La aplicación ya está en su teléfono. Si quiere entender mejor qué es una tarjeta digital antes de explicarla, revise qué es una tarjeta de fidelidad digital y cómo funciona.

Paso a paso: inscribirse con el código QR

La forma más común de que un cliente guarde su tarjeta es escanear el póster con código QR que usted tiene en el local. Así puede explicárselo:

1. Abra la cámara del iPhone y apunte al código QR del póster. No hace falta tomar la foto.
2. Toque el aviso que aparece en la pantalla. Se abrirá una página del comercio.
3. Escriba su nombre y su teléfono en el formulario.
4. Toque el botón para agregar la tarjeta a Apple Wallet.
5. Confirme con "Agregar" en la esquina superior de la pantalla.

Listo. La tarjeta queda guardada junto a las demás de su billetera.

Si la tarjeta le llegó por correo o WhatsApp

Cuando es usted quien registra al cliente, le puede enviar la tarjeta por correo electrónico o por WhatsApp. En ese caso, el cliente solo tiene que abrir el enlace desde su iPhone y seguir los pasos 4 y 5. Recomiéndele abrirlo directamente en el teléfono, no en una computadora.

Dónde encontrar la tarjeta después

Una duda frecuente es "¿dónde quedó mi tarjeta?". La respuesta es sencilla: dentro de la aplicación Wallet. El cliente la abre, desliza entre sus tarjetas y ahí está, con el logo y el color de su negocio.

Algunas sugerencias para que la encuentre rápido:

• Si tiene muchas tarjetas, puede arrastrarla hacia arriba para dejarla entre las primeras.
• El color y el logo de su tarjeta deben ser reconocibles para que el cliente la identifique sin leer.
• Si el cliente pasa cerca de su local, el iPhone puede mostrar la tarjeta en la pantalla de bloqueo gracias al aviso por cercanía.

Cómo mostrarla en la caja

En cada visita, el cliente abre Wallet, toca su tarjeta y la muestra para que usted escanee el código QR o de barras. Unos consejos para que el escaneo sea rápido:

• Pídale que suba el brillo si la pantalla está muy oscura.
• Que sostenga el teléfono quieto unos segundos frente al escáner.
• Que no tape el código con el dedo ni con la funda del teléfono.

Después de escanear, los puntos se actualizan solos en la tarjeta del cliente.

Notificaciones y aviso por cercanía

Al guardar la tarjeta, el cliente puede recibir mensajes de su negocio, como una novedad o un recordatorio de que le falta poco para el premio. Estos mensajes aparecen como notificaciones del iPhone y se envían solo durante su horario de atención.

Además, en iPhone existe el aviso por cercanía: cuando el cliente pasa cerca de su local, la tarjeta puede aparecer en la pantalla de bloqueo como un recordatorio discreto. Si el cliente no quiere recibir notificaciones, puede desactivarlas desde los detalles de la tarjeta en Wallet.

Problemas comunes y cómo resolverlos

"No me aparece el botón de Apple Wallet"

Puede pasar si el enlace se abrió dentro de otra aplicación, como el navegador interno de una red social. Pídale que abra el enlace en Safari.

"Borré la tarjeta sin querer"

Los puntos no se pierden, porque están registrados en su sistema. Puede reenviarle la tarjeta por correo o WhatsApp para que la vuelva a guardar con su saldo.

"Cambié de iPhone"

Si el cliente usa la misma cuenta de Apple, normalmente sus tarjetas de Wallet pasan al teléfono nuevo. Si no aparece, el reenvío resuelve el problema.

"La tarjeta no se actualiza"

Revise que el teléfono tenga conexión a internet. La tarjeta se actualiza cuando el iPhone se conecta.

Ayudar sin tomar el teléfono del cliente

Algunos clientes, sobre todo quienes usan poco la tecnología, le van a pedir que lo haga usted. Es comprensible, pero conviene guiarlos para que ellos mismos toquen la pantalla. Así aprenden dónde queda su tarjeta y la próxima vez la encuentran sin ayuda. Si el cliente insiste o se siente incómodo, ofrézcale la alternativa de registrarlo usted y enviarle la tarjeta por WhatsApp para que la guarde con calma en su casa.

Tenga paciencia también con quien prefiere no guardar la tarjeta en ese momento. Una invitación amable hoy puede convertirse en una inscripción la próxima visita.

Un guion corto para su equipo

Lo ideal es que quien atiende pueda explicarlo en pocas palabras. Por ejemplo: "Apunte la cámara a este código, ponga su nombre y toque Agregar a Apple Wallet. Ya queda guardada en su teléfono y con cada visita suma un punto". Si el cliente duda, ofrézcale ayuda con calma; la mayoría lo logra en menos de un minuto.

Si quiere saber más sobre cómo su tarjeta puede aparecer cuando el cliente pasa cerca, revise el aviso por cercanía de ClubWallet, o consulte las preguntas frecuentes.

Siga leyendo

Preguntas frecuentes

¿El cliente tiene que descargar Apple Wallet?

No. Apple Wallet viene instalada en todos los iPhone. Solo necesita escanear el código QR o abrir el enlace y tocar Agregar.

¿Qué pasa si el cliente borra la tarjeta?

Los puntos siguen registrados en el sistema del comercio. Usted puede reenviarle la tarjeta por correo o WhatsApp y la recupera con su saldo.

¿Cómo se desactivan las notificaciones de la tarjeta?

El cliente puede hacerlo desde los detalles de la tarjeta dentro de la aplicación Wallet, sin necesidad de borrarla.

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