Tarjeta de fidelidad digital: qué es y cómo funciona

La tarjeta de sellos, ahora en el teléfono

Seguramente conoce la tarjeta de cartón que se sella en cada compra hasta completar un premio. Una tarjeta de fidelidad digital hace exactamente lo mismo, pero vive en el celular del cliente, dentro de Apple Wallet en iPhone o Google Wallet en Android. Son las mismas aplicaciones donde muchas personas ya guardan boletos de avión, entradas a eventos o tarjetas de pago.

Si todavía no tiene claro por qué conviene premiar a quien vuelve, puede leer primero qué es la fidelización de clientes y por qué importa. Aquí nos enfocamos en la herramienta.

Qué ve el cliente en su tarjeta

Al abrir la Wallet, el cliente encuentra una tarjeta con la imagen de su negocio. Normalmente incluye:

• Su logo y su color de marca, para reconocerla entre las demás tarjetas.
• Los puntos acumulados y cuántos le faltan para el premio, representados con un icono que usted elige: una taza, unas tijeras, una pesa.
• Una foto opcional, por ejemplo de su producto estrella.
• Un código QR o de barras, que es lo que usted escanea en la caja.

La tarjeta se actualiza sola. Cuando usted suma un punto, el cliente lo ve reflejado en su teléfono sin hacer nada.

Cómo llega la tarjeta al teléfono del cliente

Hay dos caminos habituales, y ninguno exige descargar una aplicación nueva:

1. Póster con código QR: el cliente apunta la cámara al código que está en su mostrador, escribe su nombre y teléfono, y toca el botón para agregar la tarjeta a su Wallet.
2. Creada por usted: si el cliente prefiere no escanear, usted lo registra y le envía la tarjeta por correo o por WhatsApp. Él solo abre el enlace y la guarda.

Todo el proceso toma menos de un minuto, lo que permite inscribir a alguien mientras espera su pedido.

Qué pasa en cada visita

El momento clave es la caja. El cliente abre su Wallet y muestra la tarjeta; usted o su empleado escanean el código con el celular o una tableta y registran la compra. Dependiendo del tipo de programa, eso significa:

• Puntos por visita o servicio: se suma un punto por cada compra o servicio.
• Puntos por monto: se suman puntos según el valor de la compra, por ejemplo uno por cada ₡5.000.
• Cashback: un porcentaje de la compra queda como saldo, que el cliente puede usar completo o en parte en otra visita.

Cuando el cliente completa la meta, que suele estar entre 2 y 10 puntos, usted registra el canje y la tarjeta vuelve a empezar.

Quién atendió y cuándo

Si tiene empleados, cada uno puede entrar al escáner con el código del comercio y su propio PIN. Así queda registrado quién sumó cada punto, algo útil para aclarar dudas y para saber cómo está funcionando el programa en cada turno.

Más que una tarjeta: un canal directo con el cliente

Una diferencia importante frente al cartón es que la tarjeta digital le permite comunicarse con quien la tiene guardada. Algunas posibilidades:

• Mensajes push: puede avisar de una novedad, un producto nuevo o un recordatorio. Los mensajes se envían solo mientras su negocio está abierto, según el horario y los días cerrados que haya configurado.
• Aviso por cercanía en iPhone: cuando el cliente pasa cerca de su local, la tarjeta puede aparecer en su pantalla como recordatorio.
• Vencimiento de puntos: los puntos pueden caducar después de un tiempo, por defecto 12 meses, para que el programa no acumule saldos olvidados.

Ventajas prácticas frente al cartón

Para el comercio, los beneficios más evidentes son de orden y de costo:

• No se pierde ni se olvida: el cliente casi siempre anda con su teléfono.
• No se falsifica con un sello prestado: cada punto queda registrado en el sistema.
• No hay que reimprimir: si cambia el diseño, las tarjetas se actualizan.
• Usted conoce a sus clientes: puede ver el historial de cada uno, cuándo vino y cuánto ha acumulado.

Para el cliente, la ventaja es la comodidad: no tiene que cargar otra tarjeta en la billetera ni acordarse de dónde la dejó.

Dudas frecuentes de los comerciantes

¿Y si el cliente no tiene un teléfono moderno?

La gran mayoría de teléfonos inteligentes actuales tiene Apple Wallet o Google Wallet. Para el cliente que no pueda o no quiera usarla, usted siempre puede atenderlo como siempre; la tarjeta digital es una opción, no una obligación para comprar.

¿Necesito un equipo especial para escanear?

No. Basta con un celular o una tableta con cámara. Muchos comercios usan el mismo teléfono con el que ya cobran o atienden pedidos.

¿Puedo cambiar el premio después?

Sí, aunque conviene hacerlo con cuidado y avisar a los clientes, sobre todo a quienes ya van avanzados en su tarjeta.

Lo que conviene decidir antes de crear la suya

Antes de diseñar, piense en tres cosas: qué quiere premiar (visitas o gasto), cuál será el premio y cuántos puntos pedirá para llegar a él. Con esas respuestas, el diseño y la configuración son lo más rápido del proceso. Un ejemplo sencillo: una barbería que da un corte gratis cada ocho cortes, con una tarjeta negra, su logo y un icono de tijeras.

Si quiere ver el recorrido completo, desde el diseño hasta el primer escaneo, revise cómo funciona ClubWallet o explore todas las funciones disponibles.

Siga leyendo

Preguntas frecuentes

¿El cliente necesita instalar una aplicación?

No. La tarjeta se guarda en Apple Wallet o Google Wallet, que ya vienen en la mayoría de teléfonos. Solo escanea un código QR o abre un enlace.

¿Qué pasa si el cliente cambia de teléfono?

Los puntos están registrados en el sistema del comercio, no en el teléfono. Usted puede reenviarle la tarjeta por correo o WhatsApp para que la vuelva a guardar.

¿Cómo se suman los puntos?

El cliente muestra la tarjeta en la caja y usted escanea su código QR o de barras con un celular o tableta. El punto aparece en su tarjeta en segundos.

Pruebe ClubWallet 14 días gratis

Sin tarjeta de crédito y sin app: su tarjeta de fidelidad en Apple Wallet y Google Wallet hoy mismo.

Empezar mi prueba Ver planes y precios