Cómo guardar una tarjeta en Google Wallet: guía para sus clientes

Qué es Google Wallet

Google Wallet es la billetera digital de los teléfonos Android. Ahí las personas pueden guardar tarjetas de pago, boletos, entradas y tarjetas de fidelidad de los comercios. Su icono suele mostrar unas tarjetas de colores apiladas.

En la mayoría de teléfonos Android recientes, Google Wallet ya viene instalada. Si algún cliente no la encuentra, puede obtenerla sin costo desde Google Play. Para quien tiene iPhone, el proceso es parecido pero con Apple Wallet; lo explicamos en esta guía para Apple Wallet.

Paso a paso: inscribirse con el código QR

La forma más habitual de guardar la tarjeta es escanear el póster con código QR que tiene en su local. Puede explicárselo así a su cliente:

1. Abra la cámara del teléfono y apunte al código QR. En algunos modelos hay que tocar un botón de "Google Lens" o un aviso que aparece en pantalla.
2. Toque el enlace que aparece. Se abrirá la página del comercio en el navegador.
3. Escriba su nombre y su teléfono en el formulario.
4. Toque el botón para agregar la tarjeta a Google Wallet.
5. Confirme con "Guardar". Si el teléfono lo pide, elija la cuenta de Google donde quiere guardarla.

Con eso la tarjeta queda dentro de Google Wallet, lista para usar en la próxima compra.

Si la cámara no lee el código

Algunos teléfonos Android, sobre todo modelos con varios años, no leen códigos QR directamente desde la cámara. En ese caso hay dos alternativas: usar la aplicación de Google o Google Lens, que suele venir instalada, o pedirle a usted que le envíe la tarjeta por WhatsApp o correo.

Si la tarjeta le llegó por correo o WhatsApp

Cuando usted registra al cliente desde su panel, puede enviarle la tarjeta por correo electrónico o WhatsApp. El cliente solo tiene que abrir el enlace en su teléfono Android y tocar el botón para guardarla en Google Wallet.

Dónde encontrar la tarjeta después

La tarjeta queda dentro de la aplicación Google Wallet. El cliente la abre y desliza entre sus tarjetas hasta encontrar la de su negocio, con su logo y su color. Algunas recomendaciones:

• Sugiera al cliente agregar el acceso directo de Google Wallet a su pantalla de inicio si no lo tiene a mano.
• Un diseño con color de marca y logo claros facilita reconocer la tarjeta entre muchas.
• Si el cliente usa varias cuentas de Google, la tarjeta estará en la cuenta que eligió al guardarla.

Cómo mostrarla en la caja

En cada visita, el cliente abre Google Wallet, toca la tarjeta de su negocio y la muestra para que usted escanee el código QR o de barras con el celular o la tableta del comercio. Para que sea rápido:

• Que suba el brillo de la pantalla si está en modo ahorro de energía.
• Que mantenga el teléfono quieto unos segundos.
• Que no tape el código con el dedo ni con la funda.

Los puntos se actualizan en la tarjeta del cliente unos instantes después del escaneo, siempre que su teléfono tenga conexión.

Mensajes del comercio

Una vez guardada, la tarjeta puede recibir mensajes de su negocio: una novedad, un producto de temporada o un aviso de que le falta poco para el premio. En Android aparecen como notificaciones de Google Wallet. Estos mensajes se envían solo durante el horario de atención de su comercio, así que su cliente no recibirá avisos a medianoche.

Si el cliente prefiere no recibirlos, puede ajustar las notificaciones desde la configuración de Google Wallet o desde los detalles de la tarjeta.

Problemas comunes y cómo resolverlos

"No me aparece el botón de Google Wallet"

Puede ocurrir si el enlace se abrió dentro del navegador interno de otra aplicación. Pídale que lo abra en Chrome o en el navegador principal del teléfono.

"Me pide iniciar sesión"

Google Wallet funciona con una cuenta de Google. La mayoría de teléfonos Android ya tienen una configurada; si no, el cliente deberá usar la suya. Usted nunca necesita conocer esa información.

"Borré la tarjeta" o "Cambié de teléfono"

Los puntos están registrados en su sistema, no en el teléfono. Reenvíele la tarjeta por correo o WhatsApp y la recupera con su saldo.

"No se actualizan los puntos"

Revise que el teléfono tenga datos o wifi. La tarjeta se sincroniza al conectarse.

Un guion corto para su equipo

Quien atiende debería poder explicarlo en una frase: "Escanee este código con la cámara, ponga su nombre y toque Guardar en Google Wallet. Así cada visita le suma un punto". Si el cliente tiene un teléfono antiguo o se le complica, ofrézcale enviarle la tarjeta por WhatsApp para que la guarde con calma.

Tener a mano ambas guías, la de Apple Wallet y la de Google Wallet, le permite atender a cualquier cliente sin importar su teléfono. Un truco útil es imprimir una hoja pequeña con los pasos y dejarla junto al póster.

Si quiere ver todo el recorrido desde el lado del comercio, revise cómo funciona ClubWallet.

Siga leyendo

Preguntas frecuentes

¿Todos los teléfonos Android tienen Google Wallet?

La mayoría de teléfonos Android recientes la traen instalada. Si no aparece, se puede obtener sin costo desde Google Play.

¿Qué hago si la cámara del cliente no lee el código QR?

Puede usar Google Lens o la aplicación de Google, o puede registrarlo usted y enviarle la tarjeta por WhatsApp o correo.

¿Se pierden los puntos si el cliente cambia de teléfono?

No. Los puntos están registrados en el sistema del comercio. Basta con reenviarle la tarjeta para que la vuelva a guardar.

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