Tiendas de regalos y accesorios: fidelidad todo el año, no solo en fechas

El reto: un cliente que solo aparece en fechas

Muchos clientes de una tienda de regalos compran cuando tienen un compromiso: un cumpleaños, el Día de la Madre, un baby shower, la Navidad. Fuera de esas ocasiones, se olvidan del local. Eso genera picos muy altos y meses flojos, difíciles de manejar para un negocio pequeño.

La buena noticia es que las ocasiones para regalar son muchas más que las fechas del calendario comercial. Cada semana alguien cumple años, se gradúa, se muda o tiene un bebé. Si su tienda es la primera que el cliente recuerda cuando surge un compromiso, las ventas se reparten mejor.

Qué programa conviene

En una tienda de regalos y accesorios, los montos varían mucho: desde una tarjeta de ₡1.500 hasta un set de ₡40.000. Por eso el cashback suele ser la opción más justa. Por ejemplo, con un 5 % de cashback, quien compra un regalo de ₡20.000 acumula ₡1.000 de saldo para su próxima compra.

El canje parcial es especialmente útil aquí: el cliente puede usar parte del saldo para pagar el empaque o una tarjeta, y guardar el resto para el siguiente regalo. Otra opción son los puntos por monto, por ejemplo un punto por cada ₡5.000 y un premio al llegar a 8 puntos.

Lo importante es que el saldo o los puntos le den al cliente una razón para volver a su tienda la próxima vez que necesite un regalo, en lugar de buscar en otra parte.

Premios que el cliente aprecia

Si usa puntos, piense en premios que encajen con la experiencia de regalar:

• Empaque de regalo especial sin costo.
• Una tarjeta de felicitación a elección.
• Un accesorio pequeño, como un llavero o un separador de libros.
• Un descuento fijo en la siguiente compra, por ejemplo ₡3.000.

Los premios de bajo costo para usted pero con valor visible para el cliente son los que mejor funcionan en este sector.

Mensajes que recuerdan ocasiones, no solo ofertas

Con la tarjeta en la Wallet de sus clientes, usted tiene un canal directo para aparecer en el momento justo. Pero el mensaje no debe ser siempre "descuento". Funciona mejor cuando ayuda al cliente a resolver algo:

1. "¿Tiene un cumpleaños esta semana? Llegaron tazas personalizables y sets de cuidado personal."
2. "Para baby showers: armamos canastas listas para regalar."
3. "Época de graduaciones: ideas de regalo desde ₡5.000."
4. "Faltan dos semanas para el Día de la Madre. Separe su regalo con tiempo."

Uno o dos mensajes al mes, bien pensados, mantienen su tienda presente sin cansar. Recuerde que solo se envían dentro de su horario de atención. Puede ver más ideas en mensajes push.

El aviso por cercanía

Si su tienda está en un centro comercial o una calle con mucho paso, el aviso por cercanía en iPhone puede ayudar: cuando un cliente con su tarjeta pasa cerca, ve un recordatorio en la pantalla de bloqueo. Para una compra que muchas veces es de impulso, ese recordatorio puede ser justo lo que hacía falta.

Las fechas fuertes, como puerta de entrada

Las fechas especiales siguen siendo importantes, pero úselas como oportunidad para inscribir clientes nuevos. Quien entra a comprar el regalo del Día de la Madre y guarda su tarjeta, puede volver en octubre por un cumpleaños.

• Coloque el póster con código QR junto a la caja y en la zona de empaque, donde la gente espera.
• Prepare una frase corta: "Guarde nuestra tarjeta y esta compra ya le deja saldo para el próximo regalo".
• Considere un beneficio de inscripción para las fechas fuertes.

El cliente no necesita descargar ninguna aplicación: la tarjeta se guarda en Apple Wallet o Google Wallet. Si vende también por redes o WhatsApp, puede crear la tarjeta desde el panel y enviarla por ese mismo medio. Si le interesa ese tema, vea tarjeta de fidelidad para negocios que venden por Instagram o WhatsApp.

La atención, su mejor ventaja

En una tienda de regalos, el cliente muchas veces llega sin saber qué comprar. Un buen consejo vale más que cualquier descuento: preguntar para quién es, qué le gusta, cuánto quiere gastar. Un cliente que salió con el regalo perfecto gracias a su ayuda vuelve la próxima vez.

El historial del cliente puede ayudarle: si sabe qué compró antes, puede sugerir algo distinto o algo que complemente. Este seguimiento se hace con criterio y de forma manual, pero tener la información a mano facilita mucho la conversación.

Errores frecuentes

• Enviar mensajes solo en diciembre: el cliente asocia su tienda únicamente con Navidad.
• Un porcentaje de cashback que no soporta su margen. Haga los números con sus productos reales.
• No inscribir en las fechas fuertes por la prisa: es justo cuando más clientes nuevos llegan.

Una tienda presente todo el año

El objetivo es que su tienda sea la primera opción cada vez que el cliente tenga un regalo pendiente, no solo en las grandes fechas. Con ClubWallet puede usar cashback con canje parcial o total, o puntos por monto, y comunicarse con sus clientes dentro de su horario; vea los detalles en puntos y cashback.

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Preguntas frecuentes

¿Qué programa conviene para una tienda de regalos?

El cashback suele ser el más justo porque los montos de compra varían mucho. Los puntos por monto también funcionan si tiene un premio atractivo.

¿Cómo logro que los clientes vuelvan fuera de las fechas especiales?

Con mensajes que recuerden ocasiones cotidianas, como cumpleaños o graduaciones, y con un saldo acumulado que invite a regresar.

¿Puedo inscribir a clientes que me compran por WhatsApp?

Sí. Puede crear la tarjeta desde el panel y enviársela por WhatsApp o por correo.

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