Coworkings y espacios de trabajo: fidelizar al miembro que paga por día

El cliente que no quiere comprometerse

Muchos espacios de trabajo compartido viven de dos tipos de usuarios: los miembros con plan mensual y quienes pagan por día. Los segundos suelen ser trabajadores independientes, personas en teletrabajo que necesitan salir de la casa algunos días o visitantes que están de paso.

No quieren una membresía, al menos por ahora. Prefieren la flexibilidad. Y justamente por eso son fáciles de perder: cualquier cafetería con buen internet o un coworking nuevo en la zona compite por ellos.

Un programa de fidelidad no busca obligar a nadie a una membresía. Busca que, cuando esa persona decida dónde trabajar hoy, su espacio sea la primera opción.

Qué conviene premiar

Puntos por visita

Es la mecánica más natural en un coworking. Cada día de uso suma un punto, y al llegar a la meta el usuario recibe un premio. Por ejemplo, al completar 10 días, el siguiente es gratis. Es fácil de explicar y premia la constancia, que es justamente lo que usted quiere.

Puntos por monto

Puede tener sentido si además del pase diario vende otras cosas: sala de reuniones por hora, impresiones, café o comida. Así, quien gasta más en el espacio avanza más rápido.

Cashback

Un porcentaje de lo que el usuario paga queda como saldo para usar después, completo o en parte. Por ejemplo, para pagar parte de una sala de reuniones o de un pase diario.

Premios que encajan con un espacio de trabajo

• Un día gratis: el premio más evidente y fácil de entender.
• Horas de sala de reuniones: muy valoradas por quien atiende clientes o hace videollamadas.
• Impresiones o escaneos sin costo.
• Café o snacks: si tiene una barra o una cafetería en el espacio.
• Un casillero por unos días: para quien viene seguido y no quiere cargar sus cosas.

Elija premios que no le resten capacidad en los días de mayor demanda. Si los martes y miércoles se llena, quizás convenga que el día gratis se use en otros días de la semana.

Del pase diario al hábito

El objetivo de fondo es que el usuario ocasional se convierta en usuario frecuente. Algunas ideas:

1. Un primer punto de bienvenida: durante la primera semana, por ejemplo, quien se inscriba puede recibir un punto adicional al escanear. Hace que el premio se sienta más cercano desde el inicio.
2. Mensajes útiles: avisar de un evento de la comunidad, de un taller o de un cambio de horario. Con los mensajes push, el aviso llega a la tarjeta del usuario en su teléfono.
3. Reconocimiento personal: saludar por su nombre, recordar su lugar preferido, presentarle a otros usuarios con intereses parecidos.

Cuando un usuario completa varias tarjetas, quizás esté listo para una membresía. Puede ofrecérsela de forma natural: "Viene casi todos los días, ¿le interesaría ver si un plan mensual le sale mejor?". Si dice que no, su tarjeta sigue funcionando igual.

Horarios y días cerrados

Los coworkings suelen tener horarios distintos entre semana y fines de semana, y cierran en feriados. Configure bien su horario y días cerrados: los mensajes push solo se envían cuando el espacio está abierto, así que nadie recibe un aviso para venir un día en que no hay servicio.

El registro en la recepción

En muchos espacios, la recepción tiene momentos de alta demanda a primera hora. El programa no debe atrasar la entrada.

• Escanear al llegar: el usuario muestra la tarjeta en su teléfono y la recepción la escanea con un celular o una tableta.
• Cada persona con su acceso: si hay varios encargados de recepción, cada uno entra al escáner para empleados con el código del comercio y su PIN. Queda registrado quién atendió.
• Inscripción sin fila: el póster con código QR en la entrada o en las mesas. El usuario se inscribe desde su lugar, sin descargar ninguna aplicación.

Combinar con la cafetería del espacio

Si su coworking tiene una barra o una cafetería, puede decidir si usar un solo programa para todo o separar las cosas. Una sola tarjeta es más simple para el usuario. Si opta por puntos por monto, tanto el pase diario como el café suman. Si tiene un programa por visita, cada día de trabajo cuenta, y el café queda como un extra.

Si la cafetería atiende también a público externo, le pueden servir las ideas para cafeterías.

Lo que hace volver a un usuario

Al final, el usuario que paga por día regresa por razones prácticas: buen internet, sillas cómodas, un ambiente tranquilo y un trato amable. El programa de fidelidad suma una razón más y le recuerda que su constancia se valora. Con ClubWallet puede premiar cada día de uso, enviar avisos en su horario y registrar quién atendió en la recepción, todo desde el mismo panel. Puede revisar todas las funciones disponibles.

Siga leyendo

Preguntas frecuentes

¿Qué programa de fidelidad conviene en un coworking?

Los puntos por visita suelen ser los más naturales, porque premian cada día de uso. Si vende otros servicios, los puntos por monto también funcionan.

¿Qué premio puedo ofrecer?

Un día gratis, horas de sala de reuniones, impresiones, café o un casillero por unos días son opciones que los usuarios valoran.

¿Los mensajes se envían en días en que el espacio está cerrado?

No. Los mensajes push solo salen cuando el espacio está abierto, según el horario y los días cerrados que configure.

Pruebe ClubWallet 14 días gratis

Sin tarjeta de crédito y sin app: su tarjeta de fidelidad en Apple Wallet y Google Wallet hoy mismo.

Empezar mi prueba Ver planes y precios