Tarjeta de fidelidad para negocios que venden por Instagram o WhatsApp

Vender por redes también se trata de que el cliente vuelva

Repostería por encargo, ropa, cosméticos naturales, comida casera, plantas, accesorios: en Costa Rica y en toda la región hay miles de negocios que reciben sus pedidos por mensaje directo o por WhatsApp. Su principal desafío suele ser el mismo que el de cualquier comercio: conseguir que el cliente que compró una vez vuelva a comprar.

En redes, ese desafío es más difícil porque el cliente lo ve entre cientos de publicaciones. Hoy le compra a usted y mañana le aparece otro emprendimiento parecido. Una tarjeta de fidelidad le da un motivo concreto para preferirlo.

Cómo hacer llegar la tarjeta al cliente

Si no tiene un mostrador con un póster QR, la tarjeta tiene que viajar por el mismo canal donde ya conversa con el cliente.

Envío directo por WhatsApp o correo

La forma más simple es crear al cliente usted mismo con su nombre y su teléfono, y enviarle el enlace de la tarjeta por WhatsApp o por correo. El cliente lo abre, toca el botón para guardarla y la tarjeta queda en su Apple Wallet o Google Wallet. No necesita descargar ninguna aplicación.

Un buen momento para enviarla es justo después de confirmar el primer pedido. Por ejemplo: "¡Gracias por su compra! Le dejo su tarjeta de cliente frecuente: con 5 pedidos, el sexto lleva un postre de regalo".

Código QR en sus publicaciones o en el empaque

También puede compartir el código QR de inscripción en una historia destacada de Instagram o imprimirlo en una tarjetita dentro del empaque. Así el cliente se inscribe por su cuenta cuando recibe el producto.

Cuándo sumar los puntos

En un negocio con mostrador, el punto se suma cuando el cliente paga. En ventas por redes, el momento más natural es la entrega.

• Entrega en persona o retiro: el cliente muestra la tarjeta en su teléfono y usted o su repartidor la escanea al entregar el pedido.
• Punto de encuentro: si entrega en un lugar acordado, aproveche ese momento para escanear.
• Ferias y mercados: si participa en ferias, invite ahí a sus clientes de redes a pasar por el puesto y sumar su punto.

Si trabaja con un repartidor, puede darle su propio acceso al escáner con un PIN. Así queda registrado quién sumó cada punto y usted no tiene que estar presente en cada entrega.

Si sus ventas son principalmente por envío y ya está pensando en una tienda en línea, conviene saber que una tienda Shopify puede conectarse con la tarjeta para sumar puntos en las compras en línea.

Qué premio ofrecer

El premio debe tener sentido para su tipo de producto y para la frecuencia con la que el cliente compra.

1. Productos de consumo frecuente (pan, comida casera, café en grano): un punto por pedido y un producto de regalo al completar 6 u 8 pedidos.
2. Productos de compra ocasional (ropa, accesorios): un porcentaje de cada compra como saldo para la próxima. Por ejemplo, un 5 % en una compra de ₡25.000 deja ₡1.250 a favor.
3. Envío gratis: para negocios que cobran envío, regalarlo en el quinto pedido es un premio muy valorado y fácil de entender.

No convierta el chat en publicidad

WhatsApp es un canal muy personal. Si cada semana envía promociones a todos sus contactos, muchos clientes lo silenciarán o lo bloquearán. La tarjeta de fidelidad le da una alternativa: los mensajes llegan a la tarjeta en la Wallet del cliente, como una notificación, sin llenar su chat.

Puede reservar WhatsApp para lo que es conversación real (pedidos, consultas, coordinación de entrega) y usar los mensajes de la tarjeta para avisos generales, como "Esta semana hay tres sabores nuevos" o "Abrimos pedidos para el fin de semana".

Lleve un orden mínimo

Muchos emprendimientos llevan los pedidos en un cuaderno o en el mismo chat. Un programa de fidelidad le da, además, un registro de quiénes son sus clientes y cuándo compraron por última vez. Esa información es valiosa: le permite ver quién dejó de pedir y escribirle con un mensaje personal.

Por ejemplo, si una clienta que pedía cada quince días no compra hace dos meses, un mensaje sencillo como "¡Hace rato no sabemos de usted! ¿Le guardamos algo para esta semana?" puede recuperar la relación.

Explique el programa en una frase

Agregue una línea en su biografía de Instagram o en el mensaje de bienvenida de WhatsApp Business: "Pida su tarjeta de cliente frecuente: el sexto pedido lleva regalo". Es corto, claro y le da al cliente una razón más para escribirle.

Si sus clientes tienen dudas al guardar la tarjeta, puede enviarles esta guía para Google Wallet.

ClubWallet le permite crear a sus clientes desde el panel y enviarles la tarjeta por correo o WhatsApp, sin que nadie descargue una aplicación. Vea el proceso completo en cómo funciona.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo tener un programa de fidelidad si no tengo local?

Sí. Puede crear la tarjeta del cliente usted mismo y enviársela por WhatsApp o correo, y sumar los puntos al momento de entregar el pedido.

¿Cómo sumo puntos si entrego a domicilio?

El cliente muestra la tarjeta en su teléfono y quien entrega la escanea. Si trabaja con un repartidor, puede darle su propio acceso al escáner con un PIN.

¿Los mensajes de la tarjeta llegan por WhatsApp?

No. Llegan como notificación de la tarjeta en la Wallet del cliente, lo que le permite dejar WhatsApp para la conversación de pedidos y entregas.

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